社区参与和对话

如果埃肯要开展负责任的商务，那么当地社区的意见非常宝贵。埃肯工厂和企业所在的一些地方，埃肯在当地社区起到了非常重要的作用。在当地社区中打造和维护稳定安全的工作环境，是埃肯支持当地社区的一个主要形式。除了确保员工和承包商员工保持安全健康之外，我们还致力于促进我们的员工的个人事业发展，为我们运营所在社区的经济和人类发展做出贡献。与本地社区进行对话，是建立在当地的需求和经验之上。

与当地社区的对话由各工厂或现场经理负责，并以正式和非正式方式进行。工厂（或现场）经理有责任了解所有相关利益相关者，并在适用情况下与利益相关者进行对话，例如当工厂 / 现场发生变化时，或者进行紧急培训时。由于不同的埃肯工厂有着不同的历史、本地文化和重要性因素，因而与利益相关者的对话和社区参与的方式并不一样。

2020 年全球利益相关者内部调查中确定的当地社区活动包括：

■ 基于利益相关方映射而制定的利益相关方参与计划。

■ 社会影响评估。

■ 环境影响的评估和持续监测。

■ 环境和社会影响评估结果的公开披露。

■ 基于当地社区需求的当地社区发展计划。

■ 当地社区咨询会议。

■ 工作委员会、职业健康与安全委员会和其他工人代表机构。

ISO 9001 - 质量管理体系认证包括识别相关利益相关方并制定相关行动计划。此外，我们还为项目和工厂开发了自己的利益相关者工具。利益相关者分析工具是一种映射、分析和规划工具包，旨在支持埃肯的事业部、工厂和单位经理与高优先级利益相关者接触和互动，以实现埃肯的目标。2020 年，该工具包已在数家埃肯工厂推广使用。

我们与当地社区的对话中出现的关键话题包括社区发展项目、工作安全、安全运营、排放和其他环境问题以及工厂交通。根据事故和偏差管理的良好实践，当地社区提出的投诉会进行登记、管理和跟进。这个工作可以通过埃肯工厂的本地举报渠道完成，也可以使用公司的举报工具完成，例如举报渠道和投诉机制。

当地社区支持和志愿服务

与埃肯的价值观、行为准则以及赞助和捐赠程序相一致的社区倡议和计划，埃肯的当地工厂和办事处可以给与赞助、慈善捐赠和大力支持。

埃肯的许多工厂都实施了当地社区倡议和社区支持计划，包括改善教育、改进当地基础设施、提倡体育活动、促进当地社区减贫 / 提供食品支持或其他社会倡议。

埃肯积极支持员工的社区志愿工作，埃肯会给予当地非营利性援助组织财务支持，如果他们在志愿工作中没有预期或者要求任何回报或偏爱。任何“财务支持”均应根据当地法律以完全开放和透明的方式提供。

埃肯所支持的本地或地区性活动或计划示例：

■ 当地体育俱乐部（儿童和成人）。

■ 奖学金（高中和大学）。

■ 专注于提升技术能力的学校课程。

■ 暑期学校 / 夏令营。

■ 癌症研究项目。

■ 向当地组织提供安全培训和急救箱。

■ 贫穷家庭支持计划。

投诉机制

埃肯采用透明的方法来管理投诉，并鼓励所有利益相关方在发现我们运营或供应链中出现任何不当事件时进行投诉。埃肯鼓励社区和其他利益相关者使用当地举报渠道或公司举报工具进行投诉或举报其他问题。根据《联合国商业和人权指导原则》，埃肯致力于纠正埃肯的活动造成或促成的人权被侵犯的情况。如果人权受到了影响，埃肯一定会彻底调查。因此，我们设立了外部投诉机制，允许匿名举报并与利益相关者互动。

2020 年，埃肯通过埃肯网站向外部利益相关者提供全球 投诉工具 ，以完善外部利益相关方的举报机制和可能的补救措施。此外，每个工厂都有当地联系点，利益相关方可以很好地投诉相关问题。除非当地经理需要公司协助解决投诉，否则公司层面不会跟踪当地层面的对话。这个投诉渠道面向利益相关者，他们可以向我们提供有关我们全球各地的工厂、项目或其他业务活动的反馈或担忧。投诉的时候可以使用埃肯的主要语言。2020 年推出该投诉渠道期间，没有任何重大事件通过这个渠道被投诉或举报。未来，埃肯将持续鼓励我们的利益相关者使用该投诉渠道。